在日常办公和客户服务中，企业常常面临着回复客户咨询效率低、客户群管理难等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有许多实用功能，能助力办公与客户服务效率大幅提升。以下为您分享几个好用的技巧：

技巧 1：巧用快捷回复

适用场景：当频繁回复客户相似问题时，企业客服人员往往需要花费大量时间在重复输入相同内容上，导致工作效率低下。比如电商行业，在促销活动期间，客户咨询商品尺码、颜色、发货时间等问题的频率非常高。

操作路径：在企业微信聊天界面，点击聊天工具栏中的快捷回复设置>添加常用回复内容。以某电商企业为例，他们将常见问题如“这款商品有哪些颜色？”对应的回复“我们这款商品有红、蓝、黑三种颜色”添加到快捷回复中。

效果实测：该电商企业在使用快捷回复功能后，回复客户咨询的平均时间从5分钟缩短到1分钟。原本一个客服人员一天最多能回复200个客户咨询，使用后能回复300 - 400个，大大提高了工作效率。

技巧 2：合理利用客户群管理功能

适用场景：在管理客户群，维护群秩序时，企业常常会遇到群内广告等骚扰信息泛滥的问题，这不仅影响客户的体验，还可能导致客户退群。比如一些教育培训机构的客户群，经常会有无关人员发送广告，干扰正常的交流。

操作路径：进入客户群聊界面>点击群设置>开启防骚扰、禁止改群名等功能。某教育培训机构开启防骚扰功能后，设置了关键词过滤，只要群内有人发送包含“广告”“推广”等关键词的消息，系统会自动将其撤回。

效果实测：该教育培训机构的客户群在开启相关功能后，群内广告等骚扰信息从每天10条减少到几乎为0。群内的交流变得更加有序，客户的活跃度也有所提高，原本可能有10%的客户因为广告问题退群，现在退群率几乎为0。

技巧 3：查看热门问题完善知识库

适用场景：企业的超级管理员需要了解客户咨询较多的问题，以便完善知识库，提高机器人接待效率。对于客户咨询接待人员来说，也需要快速将常见问题和回答添加到知识库中。比如在线客服团队，每天会收到大量客户咨询，如果能及时将热门问题整理到知识库中，机器人就能更好地为客户服务。

操作路径：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

效果实测：某在线客服团队在使用该功能后，机器人接待的准确率从70%提高到了85%，客户咨询的平均解决时间也从3分钟缩短到了2分钟。

总结这些技巧能有效提升企业微信使用效率，更好服务客户与开展工作。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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