部分企业在使用通讯与办公工具时，不在意回复准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，严重影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有着与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具以及灵活易用的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹等百万知名企业组织正在使用。

在熟悉的沟通体验方面，企业微信和微信一样易用，操作简单。电脑与手机多平台消息能实时同步，还会云端保存，便于信息沉淀。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。比如一家大型企业，员工众多，使用企业微信的企业通讯录功能，能快速找到需要沟通的同事，大大提高了工作效率。

在全方位连接微信方面，企业微信可实现消息互通，能添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业也可查看并管理，还有防骚扰、禁止加入群聊等工具高效管理。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如一家零售企业，通过企业微信的客户朋友圈功能，发布新品信息，吸引了大量客户的关注和咨询。

然而，部分企业在使用过程中存在一些问题。有些企业过度依赖自动回复外挂能力，不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，影响客户体验。比如自动解答用户提出的常见问题时，可能因为回复不准确导致客户不满；自动引导客户提供信息进行相应计算并输出，如保单报价、物流跟踪等，如果信息处理不当，会泄露用户隐私；自动回复营销活动信息，引导客户参与，可能会让客户感到骚扰；在非工作时间自动通知客户服务时间，也会给客户带来不好的体验。

针对这些问题，企业可以进行自查。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业要检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，还要检查各个团队与成员是否使用了第三方工具且实现上述外挂性质效果。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看相关链接。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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