在企业日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户服务管理难、信息数据统计分析繁琐等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的智能机器人和数据查看功能能有效解决这些问题。

企业微信的智能机器人为企业沟通与服务带来了极大便利。在设置方面，它具有丰富且灵活的特性。头像要求为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整，这能满足企业根据自身形象定制机器人外观的需求。名称不多于64个中文字符，简介不多于120个中文字符，能简洁地向员工传达机器人的用途。可见范围可选通讯录组织架构或标签，方便企业精准控制机器人的使用群体。角色设定可选择模板设定角色，或手动输入，不多于3000个中文字符，企业可以根据不同的业务场景和需求，为机器人设定特定的角色和职责。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置欢迎语后，员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次，这能为员工带来温馨的使用体验。知识集可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个，使用模型可选官方模型或企业自建模型，企业可以根据自身的知识储备和业务特点，为机器人选择合适的知识集和模型。

从沟通场景来看，智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@他的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询。例如，在一家大型制造企业中，员工在生产过程中遇到技术问题，可随时在企业微信上@智能机器人，机器人根据预设的知识集快速给出解决方案，大大提高了生产效率。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。

在v4.1.39版本开始，智能机器人可通过接口发送模板卡片消息，支持发送五种卡片消息类型，如文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片。这能更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，提升体验。比如企业要发布一项重要的安全培训通知，通过图文展示型的模板卡片消息，员工能更直观地了解培训的时间、地点和内容，还可以直接在卡片上进行报名操作。

企业微信还支持查看问答数据和数据详情。从4.1.32版本开始，可查看数据概览与知识集回答分析，且支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包括人工转接、安全敏感问题。例如，一家金融企业通过查看这些数据，发现某个时间段内知识集无法回答的问题较多，经过分析是由于市场政策变化，知识集未及时更新，于是企业及时对知识集进行了补充和完善。

对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。这保障了企业信息的安全性。比如在一家政务部门，涉及到一些机密政策咨询时，机器人的这种回复方式既能满足员工的查看需求，又能保护信息安全。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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