企业在使用企业微信过程中，常常会遇到各种问题，这些问题若不及时解决，会影响企业的正常办公和客户服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

在企业通讯录管理方面，就存在不少问题。比如导入成员企业邮箱时，若字段含有“--”、“+”的符号，系统就会报错，因为目前暂不支持这些符号，企业需要修改后重试。还有批量导入通讯录时，可能会提示“导入文件出错”，此时企业只需更换网络后再尝试即可。另外，若提示“企业邮箱格式不合规”，企业需要检查邮箱格式是否符合要求。

通讯录同步功能也容易出现问题。如果刷新浏览器后重新尝试，发现无法手动编辑通讯录，企业需要确认是否已开启通讯录同步功能。企业可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步】中确认该功能的状态，如果需要手动编辑，需在通讯录同步功能权限里进行设置。若手机端编辑通讯录提示“无法编辑通讯录 已通过API接口同步通讯录，无法编辑”，这是因为企业开启了通讯录同步且未设置允许手动编辑。管理员可在【管理后台->安全管理->管理工具->通讯录同步->编辑 -> 开启手动编辑】或者关闭api接口同步来解决。

导入标签时也可能遇到问题。当导入的标签超过3000人，就会提示系统繁忙，错误码-20077。企业可以减少导入数量，分批导入重试。在编辑成员信息保存时，若提示“成员信息中含有受保护的字/词，请修改后重新保存”，企业需核实设置的对外字段中是否含有“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等自定义字段。如有，需要删除跟官方功能名称相关字词，删除路径为：我的企业->通讯录管理->对外资料显示->专属对外信息展示->删除“朋友圈” “小程序”“看一看”等字段。同时，企业在通讯录填写对外信息时，也不可包含上述保留用语。

企业微信在连接微信为客户服务方面，也有一些需要注意的地方。在消息互通上，企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。但在使用过程中，企业要注意合理利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。对于客户朋友圈，企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，但要注意内容的质量和频率，避免引起客户反感。

企业微信还具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。但企业在使用这些功能时，也要注意上述提到的通讯录管理问题，确保功能的正常使用。

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