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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题并提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅能让企业更好地服务客户，还能提高机器人接待效率。</p><p>对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时，就能更准确地给出答案，提升接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到同一个问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户需求、完善知识库的好途径。超级管理员要充分利用这一功能，及时发现客户咨询较多的问题，并将其合理地添加到知识库中，从而提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 14:52:14
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