企业在使用企业微信过程中，常遇到个人信息设置不便、手机号更换异常、人脸识别黑屏、头像修改失败等问题，严重影响办公效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。不过，使用中也会碰到一些常见问题。

先看个人信息页没有别名入口的问题。很多企业员工发现自己的个人信息页没有别名入口，这给信息识别和沟通带来不便。证据显示，若要显示别名，需管理员在【企业微信管理后台->我的企业->通讯录管理->企业内资料展示中】，勾选展示别名。要是企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，成员需在【手机端企业微信个人信息->对外信息显示->名字显示->选择别名->点击保存后】，个人信息页才会有别名入口。结论是，解决此问题需管理员和成员按相应步骤操作。

更换手机号时提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”也很让人头疼。企业员工在更换手机号时遇到这样的提示，无法顺利完成更换。若近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，就会出现此提示。解决办法是可72小时后重试。

无故收到手机号已被其他用户绑定的提醒也会造成困扰。员工突然收到这样的提醒，担心账号安全。当有两个企业微信账号，在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，A企业微信账号就会出现提示。更换手机号时，需要输入新手机号以及新手机号的验证码，要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号。

修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”也影响使用。员工想通过人脸识别验证修改或绑定手机号，却一直黑屏无法完成操作。这是因为未开启允许企业微信获取摄像头/相机权限。需确认并开启该权限后重试。

修改头像提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行‘微信登录’后再试”同样是常见问题。员工修改头像时看到这样的提示，无法更新头像。原因是微信授权信息过期或未绑定微信。解决办法是重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。

微盛AI·企微管家在解决这些问题上有丰富经验。它能帮助企业更好地管理企业微信账号和信息。在熟悉的沟通体验方面，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步并云端保存，发出的消息能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在全方位连接微信方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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