在日常使用企业微信时，不少人会遇到无法正常使用的情况，还会提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”。这时，用户就需要对使用环境进行自查。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，在服务了超过160家500强企业客户后，实践得出了一套详细的自查流程和操作指引。

一、自查流程

1. 请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。有时候，浏览器、网络或者设备本身的问题会导致企业微信无法正常使用，更换一下或许就能解决问题。

2. 请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理可能会影响企业微信的网络连接，排查代理设置很有必要。

3. 请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件和防火墙可能会拦截企业微信的网络请求，通过检查拦截日志并进行相应设置可以解决。

4. 浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。这些插件可能会对企业微信的页面加载和功能使用造成影响。

5. 请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。域名未开放会导致企业微信无法正常访问相关服务。

6. 请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。内网防火墙的设置可能会限制企业微信的使用，配置白名单可以解决这个问题。

二、具体操作指引

1. 更换网络——Windows使用手机热点网络

（1）在手机中开启热点功能。

（2）在电脑WLAN中找到并连接手机热点。通过更换网络的方式，可以判断是否是当前网络的问题导致企业微信无法使用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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