企业在使用企业微信服务客户时，常遇到不知客户高频咨询问题的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，服务超160家500强企业后，实践得出如下方法。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，完善知识库。对客户咨询接待人员来说，可将常见问题及回答添加到知识库，提高机器人接待效率。

操作路径有两种。电脑端：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端：【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断是否命中知识库已有问题。至少两个用户询问的问题才会被统计。

针对命中已有问题的问法，管理员可选择添加到已有问答或新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，还会有“命中问题”统计项及“添加到已有问答”按钮。

例如，一家零售企业使用企业微信服务客户，超级管理员通过查看热门问题，发现客户常咨询某款商品的库存和价格。管理员将这些问题及准确回答添加到知识库，机器人接待时能快速回复，节省人工客服时间，提升服务效率。

企业使用企业微信查看热门问题，能及时掌握客户需求，优化服务流程。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超15万家企业，其中超160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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