企业在使用企业微信过程中，常常会遇到聊天记录迁移的难题，比如迁移失败、版本不兼容等，严重影响工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

电脑端迁移聊天记录时，有不少需要注意的常见问题。首先，在导入/导出聊天记录过程中，要关闭聊天中相关的文件，因为文件占用可能会导致导出/导入失败。电脑迁移导出的文件格式为.bak加密文件，无法明文读取内容。导出时，有完整导出（包含文件、图片/视频等）或部分导出两种选择。

导出聊天记录也有特定的操作步骤。点击开始导出，会提示需要关闭企业微信，点继续导出才会导出聊天记录。导出的记录文件可以在另一个设备里导入聊天记录，但要先在新设备里登录同一个企业的账号，然后再操作导入。并且，仅支持A企业对A企业的迁移（需是同一账号），如果不一致，会导入失败。若迁移聊天记录时，使用的是网络盘，而非本地磁盘，则可能会导入失败，此时需将bak文件复制到本地磁盘上再导入。

在迁移聊天记录时，还会碰到一些常见的提示问题。如果迁移聊天记录提示“接收方设备版本过低 请将设备升级至最新版企业微信再进行迁移”或者“账号不一致 正在迁移的非当前账号，无法链接”，解决办法是将新旧两个设备的企业微信都更新至最新版本后重试。若迁移聊天记录提示“当前网络状况复杂，请尝试使用其他网络 请将两台设备连接至相同热点后重新开始，迁移过程不会消耗手机流量”，这是因为在手机端迁移聊天记录时网络不稳定、网络情况复杂或网络存在异常，可更换网络或等待网络环境恢复后重试。

另外，迁移聊天记录至新手机后，旧手机显示企业微信「文稿与数据」大小与迁移后新手机不一致，这是因为目前迁移聊天记录只包含会话中的信息，不包含微盘里的资料以及缓存等信息。暂不支持将个人微信的聊天记录迁移到企业微信。若未操作清空/删除聊天记录，被移除群聊后，以前的聊天记录依旧可以查看。操作“同时清理文字等聊天消息记录”后，会话会被取消置顶。

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