企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。比如，员工之间信息传递不及时，导致工作进度延迟；对客户的服务和管理缺乏有效手段，难以提高客户满意度。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

企业微信具有熟悉的沟通体验，能让员工和同事一起高效聊工作。它和微信一样易用，拥有与微信一致的沟通体验，员工无需花费额外的时间去适应新的沟通方式。而且，其信息沉淀功能强大，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。这意味着员工无论使用哪种设备，都能随时查看历史消息，不会因为设备的切换而丢失重要信息。例如，销售人员在外出拜访客户时，通过手机就能查看之前与客户的沟通记录，更好地为客户提供服务。

企业微信的高效沟通体现在发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这在沟通工作时非常实用。比如，领导安排工作后，可以清楚地知道员工是否已经阅读并了解工作内容，及时督促未阅读的员工，提高工作效率。企业通讯录也是一大亮点，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业可以将员工的信息批量导入到通讯录中，并且可以对员工信息进行修改、删除等操作，方便企业对员工进行管理。

全方位连接微信是企业微信的另一大优势。在消息互通方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能够更广泛地与客户进行沟通，为客户提供更全面的服务。例如，电商企业可以通过企业微信与客户进行沟通，解答客户的疑问，处理客户的订单。

在客户联系上，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可以通过群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容，提高客户的关注度。聊天工具栏和快捷回复工具则可以帮助员工更快速地回复客户的问题，提高服务效率。

对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这些工具可以有效地维护客户群的秩序，提高客户群的质量。比如，企业可以通过防骚扰工具屏蔽一些不良信息，保证客户群的正常交流。

客户朋友圈也是企业微信的一个重要功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以通过客户朋友圈向客户展示企业的活动信息、产品动态等内容，吸引客户的关注，提高客户的参与度。

超级管理员还可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。操作路径也很清晰，在管理后台可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看，手机端则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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