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企业微信热门问题查看指南：助力完善知识库，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用过程中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。</p><p>需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。其操作路径有两种，在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，依次点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>超级管理员利用热门问题功能完善知识库，有着重要意义。一方面，能让知识库更贴合客户实际需求，当客户咨询时，机器人可以更准确、快速地给出回答。另一方面，提高了机器人接待效率，减少人工客服的工作量，使企业服务更加高效。</p><p>在操作过程中，管理员要定期查看热门问题，及时更新知识库。比如每周固定时间查看一次，将新出现的热门问题和答案添加到知识库中。同时，对于一些已经过时或者很少被问到的问题，可以从知识库中删除，保持知识库的简洁和有效性。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能是一个实用的工具，能帮助企业提升客户服务质量。管理员要充分利用好这个功能，让企业微信更好地为企业和客户服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 14:57:11
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