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企业微信热门问题查看指南：提升知识库与机器人接待效率的实用方法
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<p>在使用企业微信时，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过查看热门问题，完善知识库，让客户咨询接待更高效。</p><p>超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能清晰了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库，让知识库更贴合客户需求。另一方面，对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在手机端，依次点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这些操作，企业能更好地管理客户咨询问题，不断完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更好的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 15:04:15
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