企业在使用客服系统时，常常面临难以快速了解客户高频咨询问题的困境，导致知识库更新不及时，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的热门问题查看功能，能有效解决这些问题。

在企业运营中，客户咨询的问题繁多且分散，超级管理员若不能及时掌握客户咨询较多的问题，就无法有针对性地完善知识库。例如，某电商企业在促销活动期间，客户关于优惠券使用规则、商品发货时间等问题咨询量大幅增加，如果管理员不能及时获取这些热门问题并更新知识库，就会导致客户接待人员重复解答相同问题，效率低下，还可能因解答不及时引发客户不满。而企业微信的热门问题查看功能，为超级管理员提供了了解客户需求的有效途径。

超级管理员可通过企业微信的特定操作路径查看热门问题。操作路径有两种，一种是在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。以某在线教育企业为例，在课程报名高峰期，大量客户咨询课程退费政策，接待人员将该问题及准确回答添加到知识库后，机器人在后续接待中就能自动回复，大大提高了接待效率。据统计，该企业在使用此功能后，机器人接待效率提升了30%。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。在查看热门问题时，点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。管理员可根据这些信息，将热门问题合理地添加到已有问答或新的问答中，进一步完善知识库。

在客户服务方面，企业微信的全方位连接微信功能也发挥着重要作用。通过消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能够更直接地与客户沟通，及时解决客户问题。例如，某零售企业通过企业微信与客户建立联系，及时向客户推送新品信息和优惠活动，客户下单率提高了20%。

企业还可通过客户联系功能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能则让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了企业与客户的互动性。

在企业内部沟通方面，企业微信也有出色表现。它具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，信息沉淀功能让电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查看。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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