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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题并完善知识库
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这一功能不仅有助于提高机器人接待效率，还能更好地满足客户需求。</p><p>超级管理员查看热门问题，能清晰掌握客户咨询较多的问题，将这些问题及接待人员的回答添加到知识库，可让机器人更高效地接待客户。不过，目前仅能查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。若查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这些操作，超级管理员能及时发现客户关注的重点问题，不断完善知识库，让机器人在接待客户时更加智能、高效。这样一来，企业可以更好地服务客户，提升客户满意度。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 15:06:02
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