企业在使用企业微信高级功能时，难免会遇到需要退款的情况，如何顺利申请退款，退款时间要多久，又有哪些注意事项呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

一、如何申请退款

如您需要申请线上退款，可以在“我的客服”会话入口通过发送“退款”等关键词触发回复退款链接，点击申请退款的链接，找到您需要退款的订单，点击“申请退款”按钮并完善退款原因即可发起退款申请。这一流程简单明了，企业管理员可以轻松操作。例如，某企业发现购买的获客助手功能不适合自身业务，就可以按照这个流程申请退款。

二、退款时间

退款申请提交后，我们将在15个工作日内完成审核。审核通过后，退款金额将在7个工作日内退回至您的原支付账户。这意味着企业从申请退款到最终收到款项，最长可能需要22个工作日。比如，企业在周一提交退款申请，经过15个工作日的审核，若审核通过，再经过7个工作日，款项就会回到原支付账户。

三、注意事项

1、当前仅支持购买30天内的订单申请线上退款，覆盖以下高级功能：获客助手、外部联系人规模、邮件高级功能、文档高级功能、微盘高级功能、安全高级功能。注：邮件高级功能在手机端/管理端下单的均可支持申请线上退款。也就是说，如果企业购买某项高级功能超过30天，就无法申请线上退款了。例如，企业在1月1日购买了获客助手功能，到2月2日就不能申请线上退款了。

2、已经开具纸质发票的，需要按照企业微信的要求将发票寄回才可完成退款流程。您返还发票时间共为15个自然日，逾期未退回发票则视为退款失败。比如，企业在申请退款时已经拿到了纸质发票，就必须在15个自然日内将发票寄回，否则退款就会失败。

3、对于邮件、文档、微盘、安全高级功能，申请退款所对应的服务将在成功退款当日起失效，发起退款后到成功退款之前仍可正常使用对应服务。而对于外部联系人、获客助手等消耗类产品，申请退款提交后服务会立即失效。例如，企业申请邮件高级功能退款，在退款成功前还能正常使用该功能，但退款成功当天就不能用了；如果申请的是获客助手退款，提交申请后服务马上就不能用了。

4、企业微信高级功能属于消耗性服务产品，不支持无理由全额退款。这就要求企业在购买高级功能时要谨慎考虑，避免不必要的损失。

5、部分退款金额计算规则：根据购买的具体服务，按照发起退款的时间到原订单结束时间的剩余时间价值，以及抵扣已消耗的资源数量，来计算退款金额。目前退款时已使用时长不足一天会按一天进行计算。例如：1月11日当日购买，当日申请退款时，会按已使用一天来算。

6、提交自助退款后，将不支持任何形式的撤销以及取消退款操作，请谨慎操作。若退款过程有其他问题，管理员可在【手机端->消息页面左上角的三->设置->帮助与建议】页面，下拉到底部点击进入【在线客服】联系我们。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～