企业在使用企业微信服务客户时，常常面临一个难题：如何快速了解客户咨询较多的问题，并高效地将这些问题和答案整理到知识库中，以提高机器人接待效率呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的热门问题查看功能。

超级管理员在企业客户服务管理中起着至关重要的作用。他们需要全面了解客户的需求和问题，以便为企业制定更有效的服务策略。而企业微信的热门问题查看功能，就为超级管理员提供了一个了解客户咨询情况的重要途径。

首先，超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。在企业微信中，系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，在一家电商企业中，超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户都在询问某一款产品的发货时间和售后保障问题。管理员就可以将这些问题和对应的答案整理到知识库中，这样当其他客户再咨询类似问题时，机器人就可以快速准确地给出回答，大大提高了服务效率。

对于客户咨询接待人员来说，他们在日常工作中会遇到各种各样的问题。对于那些被咨询较多的问题，他们可以快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。以一家教育机构为例，接待人员在与家长沟通的过程中，发现很多家长都在询问课程的收费标准和上课时间。接待人员可以及时将这些问题和自己的回答添加到知识库中，使得机器人能够更好地应对家长的咨询，减少人工接待的工作量。

接下来，我们来详细了解一下查看热门问题的操作路径。在电脑端，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。超级管理员登录企业微信管理后台后，按照这个路径就可以轻松找到热门问题查看页面。在手机端，操作路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。管理员在手机上打开企业微信，通过工作台找到微信客服应用，然后进入机器人页面，就可以查看热门问题了。

当我们进入热门问题页面后，还可以进行一些进一步的操作。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。例如，当管理员看到一个热门问题与知识库中已有的某个问题相似时，就可以通过点击“添加到已有问答”按钮，将这个新的问法添加到已有的问答中，这样机器人在回答问题时就可以识别更多的问法，提高回答的准确性和全面性。

企业微信的热门问题查看功能，为企业提供了一个高效管理客户咨询问题的工具。通过这个功能，超级管理员和客户咨询接待人员可以更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，从而提升企业的客户服务质量。

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