企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题管理难、员工沟通效率低等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题，尤其是其查看热门问题的功能，对企业管理和服务客户有着重要意义。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这一功能的重要性在于，它能让企业及时掌握客户的关注点，进而用于完善知识库。例如，一家电商企业通过查看热门问题，发现客户经常咨询某类商品的尺寸和颜色等问题，企业就可以在商品详情页补充这些信息，提升客户购物体验。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

那么，如何查看热门问题呢？操作路径有两种。第一种是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。以一家连锁餐饮企业为例，其总部的超级管理员可以通过管理后台的这个路径，查看各门店客户咨询的热门问题，如菜品的口味、营业时间等，以便统一管理和解答。第二种是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。对于经常外出的企业管理人员来说，通过手机端操作更方便快捷，能及时了解客户动态。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一机制保证了统计的问题是真正受关注的问题。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。比如，企业知识库中已有“产品保修政策”的问答，当新的客户问法与该问题相似时，管理员可以将新问法添加到已有问答中，使知识库更加完善。

企业微信除了查看热门问题这一功能外，在沟通和连接微信方面也有诸多优势。在沟通方面，它具有熟悉的沟通体验。与微信一样易用，员工很容易上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看消息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。例如，在项目推进过程中，员工可以清楚知道同事是否查看了重要文件和任务安排，避免沟通不畅导致的工作延误。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。一家大型企业通过批量导入员工信息，快速建立了完善的企业通讯录，员工查找同事的时间大大缩短。

在全方位连接微信方面，企业微信优势明显。消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能够更广泛地接触客户，提供更全面的服务。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，一家房地产企业通过群发助手向客户推送新楼盘信息，利用快捷回复及时解答客户的常见问题，提高了客户服务效率。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。一家美妆企业通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与和评论，增加了客户粘性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的增长。对外增长方面，微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长。对内提效方面，协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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