企业在使用企业微信时，常会遇到无法正常使用的情况，比如提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”。这严重影响工作沟通和客户服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，遇到此类问题时，用户需要对使用环境进行自查。

自查流程

当企业微信出现网络异常提示时，可按以下步骤进行自查。

更换浏览器、网络或设备重试

不同浏览器对企业微信的兼容性不同，可能存在某些浏览器与企业微信不兼容的情况。可以尝试从常用的浏览器切换到其他浏览器，如从谷歌浏览器切换到火狐浏览器。同时，网络问题也可能导致异常，像公司网络拥堵或不稳定，这时可以尝试切换到手机热点网络。设备方面，如果电脑出现故障或软件冲突，也会影响企业微信的使用，可尝试在其他电脑或移动设备上登录企业微信。

检查网络代理配置

有些企业为了网络安全或访问限制，会配置网络代理。若开启了代理，可能会影响企业微信的网络连接。需要检查代理设置，若不需要代理，可去掉代理；若需要，要确保代理配置正确。

确认安全软件或防火墙设置

电脑上安装的安全软件或防火墙可能会将企业微信识别为不安全程序，从而进行拦截。要检查安全软件或防火墙的拦截日志，查看是否有企业微信被拦截的记录。若有，可尝试暂停安全软件或防火墙，或者将企业微信添加到白名单中。

检查浏览器插件

在浏览器环境下，安装的广告拦截插件或安全检测插件可能会干扰企业微信的正常加载和使用。可以关闭这些插件，然后重新打开企业微信，看是否能正常使用。

使用用户环境检测工具检查域名开放情况

企业微信需要访问特定的域名才能正常使用。可以打开用户环境检测工具，检查这些域名是否开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。

联系网络管理员确认内网防火墙设置

企业内网可能设置了防火墙，对网络访问进行限制。如果以上方法都无法解决问题，可联系网络管理员，确认内网防火墙是否对企业微信进行了限制。若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考企业微信域名IP列表。

具体操作指引 - 更换网络（以Windows使用手机热点网络为例）

开启手机热点功能

打开手机的设置选项，找到“个人热点”或“便携式热点”功能，开启热点，并设置热点名称和密码。

连接手机热点

在Windows电脑上，点击任务栏上的网络图标，找到手机热点的名称，输入密码后进行连接。连接成功后，再次打开企业微信，看是否能正常使用。

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