企业在使用企业微信服务客户时，常常面临不知如何快速了解客户高频咨询问题的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可通过企业微信查看热门问题，进而完善知识库，提高服务效率。

超级管理员在企业客户服务中起着关键作用，他们可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这一功能就像是一个精准的“问题探测器”，能帮助管理员清晰掌握客户的核心诉求。例如，一家连锁零售企业，每天会收到大量客户关于商品促销活动、库存情况等方面的咨询。超级管理员通过查看热门问题，能快速了解到哪些问题是客户最为关心的，从而有针对性地完善知识库。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多重复问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做能大大提高机器人接待效率。比如，某金融企业的客服人员，在日常工作中经常会遇到客户询问理财产品的收益情况、风险等级等问题。将这些问题和对应的回答及时添加到知识库后，机器人就能在第一时间准确回答客户，减少客户等待时间，提升客户体验。不过，需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍具体的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，则点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。通过这两种方式，都能方便快捷地找到热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，在一家餐饮企业中，如果只有一位客户询问“你们店有什么特色菜”，系统不会将其统计到热门问题中；但如果有多位客户都问到类似问题，系统就会进行统计。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，这样能进一步丰富已有问题的问法，让机器人更好地识别客户的不同表述；二是添加到新的问答，以便对一些特殊问法进行单独处理。点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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