企业在使用客服系统时，常常面临难以掌握客户高频咨询问题的困扰，导致无法及时完善知识库，影响服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的热门问题查看功能能很好地解决这一难题。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，可清晰了解客户咨询较多的问题。这一功能对于完善知识库至关重要。比如在电商企业中，客户可能经常咨询商品的发货时间、退换货政策等问题，管理员通过查看热门问题，就能有针对性地在知识库中补充这些内容，让客服人员在面对客户咨询时能快速准确地提供答案，提升服务效率。

对于客户咨询接待人员而言，遇到咨询较多的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这一操作能提高机器人接待效率。以教育行业为例，培训机构的客户可能频繁询问课程价格、授课方式等问题，接待人员将这些问题及回答录入知识库后，机器人就能更精准地回答客户咨询，减少人工介入，提高服务响应速度。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

下面详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击“应用管理”“微信客服”“工具”“机器人配置”“热门问题”，即可进行查看。在手机端，可通过“工作台”“微信客服”“机器人”“热门问题”来查看。这种多平台的操作方式，方便企业人员根据自身情况选择合适的途径查看热门问题。

企业微信系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这一功能有助于企业了解客户的真实需求，发现知识库中可能存在的漏洞。例如，当发现某个问题的多种问法都未命中知识库时，企业就需要及时补充相关内容。系统规定至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法，这保证了统计结果的有效性和针对性。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行进一步操作。可以选择添加到已有问答，使已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，丰富知识库的内容。点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

除了热门问题查看功能，企业微信还有其他诸多实用功能。在沟通方面，它具有熟悉的沟通体验。与微信一样易用，让员工能够快速上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看消息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

在连接微信方面，企业微信实现了全方位连接。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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