企业在使用通讯工具和客户服务系统时，常常会遇到邮箱开通繁琐、客服欢迎语设置不生效等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

首先来了解下企业微信邮箱的开通。目前开通企业微信会同时开通企业邮箱，若是已有企业微信，可以直接在【企业微信后台->协作】下使用企业邮箱；开通后可使用基础版企业微信邮箱，邮件高级功能需要完成支付后才可使用高级功能特权。若想快速了解企业微信邮箱，可点击观看视频介绍；若想从头开通一个新的企业微信邮箱，也可点击观看视频介绍。

对于企业未开通企业微信的情况，若要注册企业微信邮箱，需前往官网企业微信，点击【立即注册】，开通【企业微信】。

接下来看看微信客服常见问题及解决办法。

问题一：微信客服有设置对应欢迎语，微信用户接入没有自动下发欢迎语。

证据：一是当登录到企业微信使用的成员较少，可用客服的能力也会受限；二是若调整过欢迎语，同个微信账号进入客服咨询，需等到48小时后才能生效最新设置；三是若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息。

结论：可通过增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；减少微信客服账号；让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端来调整。若调整了欢迎语，48小时内咨询欢迎语不继续下发，换个新微信号可触发最新设置。若欢迎语带链接，需确认客服组件情况。

问题二：点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复。

证据：需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池。

结论：若出现该情况，检查欢迎语问题是否为触发转人工关键词。

问题三：微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空 / 关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开。

证据：需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

结论：遇到此问题，确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。

问题四：【微信客服->欢迎语->添加客户咨询较多的问题】上限是多少个。

证据：目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

结论：添加客户咨询较多问题上限为9个。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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