企业在服务客户时，常常面临无法快速了解客户高频咨询问题，导致知识库更新不及时、客服接待效率低的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的热门问题查看功能使用技巧，能让查看客户高频问题耗时从2小时大幅缩短到20分钟。重点推荐第2条，每年可为您节省约480工时：

技巧1：常规热门问题查看

适用场景：当您面临需要快速了解客户咨询较多的问题，完善知识库情况时

操作路径：管理后台 > 应用管理 > 微信客服 > 工具 > 机器人配置 > 热门问题

效果实测：使用该技巧前，人工统计客户高频问题平均需要2小时；使用后，仅需20分钟，效率提升了5倍。

技巧2：手机端便捷查看

颠覆认知：多数人常规做法是在电脑端管理后台查看热门问题，实际上在手机端操作更高效。

原理剖析：因为企业微信支持手机端工作台的便捷操作，能让您随时随地查看热门问题。在外出或不方便使用电脑时，通过手机端工作台 > 微信客服 > 机器人 > 热门问题，即可快速获取信息。

总结来说，掌握企业微信热门问题查看的这些技巧，能显著提升企业客服效率，节省大量工时。通过及时完善知识库，还能为客户提供更优质的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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