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企业微信超级管理员必看：一周内热门问题查看方法及操作指南
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<p>在企业微信的使用过程中，超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。需要注意的是，仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>具体来说，超级管理员查看热门问题意义重大。一方面，能清晰了解客户的高频咨询内容，从而有针对性地完善知识库，让知识库更加全面和实用。另一方面，对于那些接待人员经常遇到的问题，及时将问题和回答添加到知识库中，可大大提高机器人接待效率，减少人工干预，提升服务响应速度。</p><p>在操作过程中，管理员要注意只能查看一周内的记录。这就要求管理员定期查看热门问题，及时更新知识库，以保证知识库的时效性和准确性。</p><p>总之，合理利用企业微信的热门问题功能，能帮助企业更好地服务客户，提高客户满意度。超级管理员要熟练掌握查看热门问题的操作方法，充分发挥其在知识库完善和机器人接待效率提升方面的作用。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 15:27:18
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