企业在使用企业微信办公时，常常会遇到网络异常的问题，严重影响工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过一系列自查操作来解决网络异常的问题。

当遇到企业微信无法正常使用，并提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”时，用户需要对使用环境进行自查。以下是详细的自查流程和具体操作指引。

自查流程

  1. 请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。有时候，浏览器的兼容性问题、网络的不稳定或者设备出现故障都可能导致企业微信无法正常使用。更换浏览器、网络或设备后，看是否能够解决问题。
  2. 请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理可能会影响企业微信的网络连接，检查代理设置，确保其正常或者直接去掉代理，再次尝试使用企业微信。
  3. 请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件或防火墙可能会将企业微信的网络连接拦截，查看拦截日志，找出问题所在，暂停安全软件或防火墙或者将企业微信添加到白名单中。
  4. 浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。广告拦截插件或安全检测插件可能会对企业微信的页面加载和功能使用造成影响，关闭这些插件后再试。
  5. 请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。企业微信的正常使用依赖于一些特定的域名，如果这些域名没有开放，就会导致网络异常。使用用户环境检测工具检查并开放异常域名。
  6. 请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。内网防火墙的设置可能会限制企业微信的网络访问，配置ip白名单可以解决这个问题。

具体操作指引

以Windows使用手机热点网络为例，介绍更换网络的具体操作：

  1. 在手机中开启热点功能。打开手机的设置，找到“个人热点”或“便携式WLAN热点”选项，开启热点并设置好密码。
  2. 在电脑WLAN中找到并连接手机热点。打开电脑的无线网络连接，搜索到手机热点后，输入密码进行连接。

通过以上的自查流程和具体操作，大部分企业微信网络异常的问题都可以得到解决。如果问题仍然存在，建议联系企业微信的客服人员寻求帮助。

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