企业在使用企业微信服务客户时，常常面临难以快速了解客户高频咨询问题的困扰，导致无法及时完善服务内容，影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的解决办法。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库至关重要。例如，一家连锁零售企业，通过查看热门问题，发现客户经常询问某款新品的库存情况，于是及时在知识库中补充相关内容，方便后续客户咨询时能快速获取准确信息。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。比如，某教育机构的客服人员在接待客户咨询课程退费政策时，将常见问题及准确回复添加到知识库，使得机器人在后续接待类似问题时能准确回答，大大提高了接待效率。

操作路径方面，有两种方式可供选择。一是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业可以根据实际情况选择合适的操作路径，方便快捷地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。例如，某金融企业在统计热门问题时，发现多个客户询问类似的理财产品收益计算问题，且命中了知识库中已有的相关问题，管理员便将这些新问法添加到已有问答中，进一步完善了知识库。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了更详细的信息，方便对知识库进行精准管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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