企业在运营过程中，常常面临客户咨询问题繁多、管理困难的痛点，导致知识库完善不及时、机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信查看热门问题的功能，能有效解决这些问题。

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这是因为在企业与客户的沟通中，了解客户的高频问题至关重要。证据在于，当管理员能够清晰掌握这些问题时，就可以针对性地对知识库进行补充和优化。结论是，这样能让知识库更加全面，为后续的客户服务提供有力支持。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。在实际服务中，客户咨询的问题具有一定的重复性。证据是，如果能及时把这些常见问题和答案录入知识库，机器人在接待客户时就能快速匹配答案。结论是，从而大大提高接待效率，节省人力成本。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

操作路径方面，有两种方式。一是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这两种路径为不同使用场景的管理员提供了便利。证据是，无论是在办公室使用电脑管理，还是外出使用手机操作，都能方便地查看热门问题。结论是，提高了操作的灵活性和便捷性。

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。系统的自动统计功能能够高效地筛选出热门问题。证据是，它可以快速处理大量的客户咨询数据，准确判断问题是否与已有知识库匹配。结论是，为管理员的后续操作提供了清晰的方向。

至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的是真正的热门问题。证据是，如果只有个别用户询问的问题被统计，可能会干扰管理员对真正热门问题的判断。结论是，使得统计结果更具参考价值。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。当出现命中已有问题的问法时，管理员可以根据实际情况进行处理。证据是，如果该问法具有代表性，可以添加到已有问答中丰富答案；如果是新的问法，添加到新的问答能完善知识库。结论是，这样可以不断优化知识库，提高服务质量。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息和操作按钮为管理员提供了全面的管理手段。证据是，通过查看问法详情，管理员能更深入了解客户问题，根据统计项和按钮进行针对性操作。结论是，有助于提高管理效率和服务效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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