企业在使用企业微信客服时，常遇到微信客服设置欢迎语后，微信用户接入却未自动下发的问题。这一问题严重影响了企业对客户的服务效率和体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下解决办法。

首先，要确保企业微信是最新版本。当登录到企业微信使用的成员较少时，可用客服的能力也会受限，您可以通过以下方式进行调整，避免影响微信客服的使用。第一，增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用。比如，某企业原本只有少数成员登录企业微信使用客服功能，导致欢迎语无法正常下发，在新增了一定数量的成员登录使用后，问题得到了解决。第二，减少微信客服账号。过多的客服账号可能会导致系统资源分配不均，从而影响欢迎语的下发。第三，让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端。这些成员登录后，可能会释放一些系统资源，使客服功能更加稳定。

若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置。如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。不过，如果换个新的微信号，就可以触发最新设置。例如，企业在调整欢迎语后，有客户在48小时内咨询未收到新欢迎语，换了新微信号咨询时，就成功收到了最新设置的欢迎语。

若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。有些企业在欢迎语中添加了产品介绍链接，但由于客服组件的限制，导致欢迎语无法正常下发，在去掉链接后，问题就解决了。

另外，还有点击微信客服的欢迎语的问题，发送了问题后，无法再触发机器人回复的情况。需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。比如，某企业设置的欢迎语问题中包含了“人工客服”这样的关键词，客户点击该问题后，就触发了转人工操作，若此时没有人工在线，机器人就不再回复。

对于微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开的问题，需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

最后，目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。企业在设置欢迎语时，要注意这个数量限制。

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