企业在使用企业微信时，常常面临无法及时了解客户高频咨询问题的困扰，这导致难以高效完善知识库，影响机器人接待效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信查看热门问题，能有效解决这些难题。

超级管理员在企业微信管理中起着关键作用，通过查看热门问题，可了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。比如一家电商企业，客户经常咨询商品的发货时间、退换货政策等问题，超级管理员通过查看热门问题，就能及时将这些问题及标准回复添加到知识库，方便客服人员快速查找和回复，提高服务效率。

对于客户咨询接待人员来说，遇到较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。以一家在线教育企业为例，学生咨询课程安排、师资情况等问题较多，接待人员将这些问题和答案添加到知识库后，机器人就能在后续接待中自动回复，减少人工干预，提高接待效率。

下面详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。超级管理员可通过两种路径进行操作。

第一种是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。这种方式适合在电脑上进行操作，管理员可以更方便地查看和管理相关信息。在管理后台，超级管理员可以批量处理问题，对问题进行分类和整理，以便更好地完善知识库。

第二种是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这种方式适合在外出或不方便使用电脑时进行操作，管理员可以随时随地查看热门问题。手机端操作更加便捷，管理员可以及时了解客户的最新咨询情况。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正被客户关注的问题，避免了个别问题的干扰。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些功能，管理员可以更加准确地管理知识库，提高服务质量。

在实际应用中，企业可以根据自身情况灵活运用这些功能。例如，一家餐饮企业可以通过查看热门问题，了解客户对菜品口味、营业时间等问题的咨询情况，及时调整菜品和服务，提高客户满意度。

总之，企业微信的热门问题查看功能为企业提供了一个了解客户需求、完善知识库、提高服务效率的有效途径。超级管理员和客户咨询接待人员应充分利用这一功能，为企业的发展提供有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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