企业在日常运营中，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信及其相关解决方案能有效解决这些问题。

企业微信有着熟悉的沟通体验，能让员工和同事高效聊工作。它和微信一样易用，与微信有一致的沟通体验，员工很容易上手。其信息沉淀功能强大，电脑与手机多平台消息实时同步，还能在云端保存。比如，员工在外出途中通过手机处理了一部分工作消息，回到办公室后，在电脑上能接着处理，消息不会丢失。而且，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这让沟通工作更高效。在跟进一个紧急项目时，员工发送消息后能及时知道同事是否看到，以便及时调整沟通策略。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。大型企业员工众多，通过批量导入和统一管理，能快速准确地找到需要沟通的同事。

企业微信还能全方位连接微信。在消息互通方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业与客户的沟通更加直接和便捷。企业可利用客户联系功能，查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可以根据客户的不同需求和特点，进行精准的消息群发，利用快捷回复功能快速响应客户咨询。对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这能保证客户群的秩序和质量，避免客户受到不必要的骚扰。企业还能通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业发布新产品时，可以在客户朋友圈进行宣传，与客户进行互动，提高客户的关注度和参与度。

在客户服务方面，企业微信的机器人功能也十分实用。转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，可点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问问题由系统AI动态计算，非物理规则。

企业还可以查看机器人数据统计。支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两种，一种是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】，另一种是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括统计会话、服务质量、知识库等，如接待会话数是指用户发过消息并分配给机器人的会话数，接待问题数是指用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数，命中率是指一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比，精确命中率是指一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比，转人工率是指一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比，知识库条数是指现有知识库中的问答条数。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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