企业微信客服机器人配置与数据统计全攻略：设置方法及统计查看指南

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<p>企业微信客服机器人在客户服务中发挥着重要作用，下面为大家详细介绍其配置及数据统计的相关内容。</p><h2>如何配置机器人知识库</h2><p>知识库的配置是机器人高效服务的基础。首先，在【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 知识库】可进行操作。知识库支持新增、编辑、删除问答。新增时，要准确填写问题和答案，为保证回复准确性，可添加多个相似问题。</p><p>例如，当客户咨询常见问题时，机器人能依据知识库准确回复。此外，还可对已有问答进行编辑和删除，以更新和优化知识库内容。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词的设置关乎客户问题能否及时转接。转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，你也可点击修改自行添加自定义关键词，或者删除已有关键词。这样能让机器人更精准地识别客户需要转接人工的需求。</p><h2>转接人工开关设置</h2><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续 2 次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续 3 次都是无效提问时会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，无效提问由系统 AI 动态计算，并非物理规则。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两种：一是【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】；二是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-16 15:42:28
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