许多企业在客户跟进时，常遇到效率低、信息不连贯等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，借助企业微信的客户管理功能，能大幅提升客户跟进效率。

在未使用企业微信前，企业在客户跟进方面面临诸多痛点。在销售场景中，销售人员添加客户微信时，缺乏统一管理，企业难以掌握员工与客户的沟通情况。比如，销售人员可能随意添加客户，后续跟进不及时，导致客户流失。而且，在与客户沟通时，没有快捷回复等工具，每次都需手动输入内容，效率低下。

客服场景中，痛点更为明显。客服人员面对大量客户咨询，信息分散在不同聊天窗口，难以快速找到关键信息，回复客户速度慢。同时，对于客户群的管理缺乏有效手段，群内可能出现骚扰信息，影响客户体验。

企业微信的客户管理功能，为解决这些痛点提供了有效方案。在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户。企业通过统一管理，能及时发现销售人员添加客户后跟进不积极的情况，督促其及时与客户沟通。群发助手可将重要信息快速推送给大量客户，节省时间。聊天工具栏和快捷回复工具，让销售人员和客服人员能快速响应客户，提高沟通效率。

客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。防骚扰工具能自动屏蔽不良信息，禁止加入群聊、禁止改群名等功能，可维护群内秩序。群成员去重避免了重复添加客户，群模版让群聊管理更加规范。

客户朋友圈功能，为企业提供了与客户互动的新方式。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这不仅增加了与客户的接触机会，还能及时了解客户需求。

以某零售企业为例，该企业在使用企业微信前，客户跟进效率低，客户流失率高。使用企业微信后，通过客户管理功能，销售人员能快速找到客户信息，及时跟进。客服人员能高效回复客户咨询，客户满意度大幅提升。

该企业使用企业微信的关键动作拆解如下：首先，对员工进行培训，让他们熟悉企业微信的各项功能。其次，建立完善的客户管理体系，明确每个员工的职责。最后，定期对客户跟进情况进行分析，不断优化服务流程。

企业微信客户管理功能在提升客户跟进效率方面优势明显。它让企业与客户的沟通更加高效，信息更加连贯。通过客户管理功能，企业能更好地了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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