企业在服务客户时，常面临客户咨询问题多且分散，难以快速统一管理，导致接待效率低下的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以借助企业微信的知识库及相关工具来解决这些问题。

超级管理员在企业客户服务中起着关键作用。他们可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。比如在一些大型企业中，客户咨询的问题可能涉及产品使用方法、售后服务政策等多个方面。超级管理员通过查看热门问题，能清晰掌握客户的核心需求，进而将这些信息用于完善知识库。这就使得知识库的内容更加贴合客户实际需求，为后续的客户服务提供有力支持。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多重复问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时就能更高效地提供准确答案。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。例如，某企业在一周内收到大量关于产品价格调整的咨询，接待人员将问题和解答添加到知识库后，机器人就能快速响应后续客户的相同咨询，大大提高了接待效率。

在操作路径方面，有两种方式可以查看热门问题。一种是在管理后台，具体路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。这种方式适合管理人员在电脑端进行操作，方便对整体情况进行把控和管理。另一种是在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这为工作人员在外出或不方便使用电脑时提供了便利，可随时随地查看相关信息。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作，如添加到已有问答，使已有问答更加完善；或者添加到新的问答，进一步丰富知识库内容。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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