企业在客户服务和管理中，常常面临无法精准把握客户高频咨询问题的困扰，导致服务效率低下，客户满意度难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业可借助企业微信的热门问题查看功能，有效解决这一难题。

超级管理员在企业客户服务管理中，急需了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库，提升服务效率。证据在于，通过查看热门问题，管理员能清晰掌握客户的核心需求，针对性地优化知识库内容。例如，某企业通过查看热门问题，发现客户对产品售后流程咨询频繁，于是在知识库中详细补充了相关内容，使得客户咨询该问题的解决效率提升了30%。结论是，超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户需求，完善知识库，进而提高服务质量。

对于客户咨询接待人员而言，将常见问题及回答快速添加到知识库，能提高机器人接待效率。证据显示，当接待人员将高频问题添加到知识库后，机器人可自动回复类似问题，减少人工干预。如某企业实施这一操作后，机器人接待效率提高了40%。所以，及时将问题和回答添加到知识库，是提升机器人接待效率的有效途径。

在操作路径方面，企业可通过管理后台和手机端两种方式查看热门问题。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。证据是，这两种操作路径方便不同场景下的企业人员使用，提高了操作的便捷性。由此可知，企业人员可根据自身需求和使用场景，选择合适的操作路径查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。且至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。证据是，系统的自动统计功能减轻了人工统计的负担，提高了统计的准确性。结论是，系统的自动统计和判断机制，能有效筛选出真正的热门问题，为企业提供有价值的参考。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。证据是，这些操作功能为管理员管理知识库提供了便利，使其能更灵活地处理热门问题。所以，管理员可利用这些功能，对热门问题进行有效管理，提升知识库的实用性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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