企业在日常运营中，常面临客户咨询问题难统计、知识库更新不及时等问题，导致服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可通过企业微信查看热门问题，完善知识库，提升服务效率。

超级管理员在企业运营中，需了解客户咨询较多的问题，以便完善知识库。例如，某电商企业在促销活动期间，客户咨询商品发货时间、优惠政策等问题较多，超级管理员通过查看热门问题，能发现这些高频问题，将其添加到知识库，让客服人员能快速回复，提高服务效率。

操作上，超级管理员可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】路径查看。手机端则可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，不过仅可查看一周内的记录。

对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。比如，某在线教育企业，客服人员在接待客户咨询课程价格、课程内容等问题后，将这些问题及回答添加到知识库，机器人在后续接待中就能准确回复，提升接待效率。

至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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