在企业的日常运营中，常常面临着客户咨询问题管理困难、知识库完善不及时、机器人接待效率低下等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可以通过企业微信的热门问题查看功能来解决这些问题。

企业微信的热门问题查看功能对企业有着重要意义。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。比如，某电商企业在使用企业微信后，超级管理员通过查看热门问题，发现客户对商品的发货时间和售后政策咨询较多，于是及时在知识库中补充和完善了相关内容，方便后续客户咨询时能快速获取准确信息。

对于客户咨询接待人员来说，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。某教育机构的客服人员，在接待客户咨询时，将常见问题及回答添加到知识库，使得机器人接待的准确率大幅提高，节省了人力成本。不过需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。

在操作路径方面，有两种方式可供选择。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。比如，某企业发现客户对产品的某项功能咨询较多，且问法与知识库中已有问题相似，管理员就可以将这些新问法添加到已有问答中，让知识库更加完善。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，企业可以更好地了解客户需求，针对性地优化服务。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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