企业在日常运营中，常会遇到沟通效率低、客户管理难、知识库不完善等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效解决方案。

首先，企业微信在沟通方面为企业带来了极大便利。很多企业在发展过程中，面临着员工沟通不便、信息传递不及时的问题。以传统的沟通方式为例，员工之间沟通可能需要通过电话、邮件等，不仅效率低，还容易出现信息遗漏。而企业微信具有和微信一样易用的沟通体验，这使得员工能够快速上手。其电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工无论身处何地，都能及时获取信息。据统计，使用企业微信后，企业内部信息传递的及时性提升了30%。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一功能让沟通工作更高效，避免了信息传达不到位的情况。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，员工查找同事的时间平均缩短了50%。

在连接微信方面，企业微信的作用也十分显著。许多企业在客户服务上存在客户管理难、服务效率低的问题。比如，传统方式下，企业与客户的沟通渠道有限，难以对客户进行全面管理。企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，这大大拓展了企业与客户的沟通范围。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以某零售企业为例，使用企业微信的客户服务工具后，客户服务响应时间缩短了40%，客户满意度提升了20%。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，这为企业推广产品和服务提供了新的途径。

对于企业的知识库管理，超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这解决了企业知识库更新不及时、内容不完善的问题。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。仅可查看一周内的记录，这保证了数据的时效性。操作路径也十分清晰，【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】以及【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】，方便管理员进行操作。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这一系列功能使得企业的知识库不断完善，机器人接待效率提升了35%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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