企业在客户服务和管理中常面临难题，比如客户信息管理混乱、服务效率低下、无法及时响应客户需求等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信使用技巧。

企业微信在客户服务和管理方面有诸多实用技巧。首先，超级管理员查看热门问题功能，能助力企业了解客户需求。超级管理员可通过企业微信查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。操作路径有两种，一是在管理后台，依次点击应用管理 - 微信客服 - 工具 - 机器人配置 - 热门问题；二是在手机端，点击工作台 - 微信客服 - 机器人 - 热门问题。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这一功能，企业能快速掌握客户关注焦点，完善知识库后，可使客户咨询接待效率提升约30%。

其次，企业微信的消息互通功能，方便员工与客户沟通。员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能打破了沟通壁垒，让企业与客户的联系更紧密。以某零售企业为例，员工通过添加客户微信，及时为客户解答产品疑问、提供促销信息，客户下单率提升了20%。

再者，客户联系功能为企业管理客户提供便利。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力；聊天工具栏能提供更多的沟通选项；快捷回复则让员工能快速响应客户问题。某餐饮企业利用这些工具，客户满意度提升了15%。

客户群管理功能也十分强大。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。防骚扰功能可避免群内出现不良信息，保证群聊环境良好；群模版可快速创建规范的客户群。某教育机构通过这些管理工具，客户群的活跃度提升了25%。

客户朋友圈功能为企业推广提供了新途径。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可定期发布有吸引力的内容，吸引客户关注。某金融企业通过客户朋友圈发布理财产品信息，产品咨询量增长了18%。

企业微信的信息沉淀功能也不可忽视。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。这使得员工无论何时何地，都能获取所需信息。某制造企业员工通过信息沉淀功能，查找资料的时间减少了40%。

高效沟通功能让工作更顺畅。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。这有助于员工及时了解对方是否收到信息，避免工作延误。某政务企业在使用这一功能后，工作沟通效率提升了35%。

企业通讯录功能方便员工管理。支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。某大型企业通过企业通讯录，员工查找同事的时间缩短了50%。

在使用企业微信的这些功能时，企业还需注意合理运用。比如，在使用群发助手时，要注意消息内容的质量和发送频率，避免引起客户反感。在管理客户群时，要根据群的性质和客户需求，灵活运用管理工具。

总之，企业微信的这些实用技巧，能有效提升企业的客户服务和管理效率。通过合理运用这些功能，企业能更好地满足客户需求，提升自身竞争力。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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