企业在使用企业微信为客户服务时，常常面临一个难题：如何快速了解客户咨询较多的问题，以提升服务效率和完善知识库？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，在服务了超过160家500强企业后，实践得出了有效的解决办法。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库至关重要。对于客户咨询接待人员而言，将客户咨询较多的问题和自己的回答快速添加到知识库中，可显著提高机器人接待效率。不过要注意，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】即可。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可以选择添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以某企业为例，该企业使用企业微信服务客户。通过查看热门问题，超级管理员发现客户对产品发货时间咨询较多。于是，管理员将这个问题和对应回答添加到知识库中。此后，机器人在接待客户时，能快速准确地回答该问题，大大提高了服务效率，客户满意度也得到提升。

再比如，一家电商企业，通过企业微信的客户联系功能添加了大量客户微信。在查看热门问题时，发现客户对商品退换货政策咨询频繁。管理员迅速将相关问题和回答添加到知识库，让客服人员能更高效地服务客户，同时也完善了企业的知识库体系。

企业微信的热门问题功能，为企业了解客户需求、提升服务效率和完善知识库提供了有力支持。无论是超级管理员还是客户咨询接待人员，都应充分利用这一功能，为企业的客户服务工作带来更多便利和效益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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