在使用企业微信时,不少企业会遇到在微信插件中看不到应用的问题,这给日常工作和客户服务带来了不便。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出了以下全面的解决方案。

成员可以在【微信APP -> 通讯录 -> 点击对应企业】进入微信插件查看第三方应用或自建应用。然而,若出现应用不显示的情况,可能由以下多种原因导致。

首先,基础应用不会自动显示在微信插件中。不过,15天内未登录过企业微信的成员,如果基础应用有消息,则会通过“企业消息提醒”在微信插件中推送消息。例如,某企业员工小李,长时间未登录企业微信,当企业的考勤应用有新消息时,他在微信插件中收到了“企业消息提醒”,但平时考勤应用并不会自动显示在微信插件里。

其次,若部分应用被管理员设置了应用可见范围,不在应用可见范围内的成员则在微信插件中看不见该应用。比如,企业的财务部门有一个专属的财务数据应用,管理员将其可见范围设置为仅财务部门成员可见,那么其他部门的员工在微信插件中就无法看到这个应用。

再者,若关注的公众号和企业号应用总量超过1000个,则会导致部分应用关注失败。此时,可尝试取消关注部分不使用的公众号再重新关注企业号。以一家大型企业为例,员工小张关注了大量公众号和企业号应用,当他发现企业微信的某个重要应用在微信插件中无法显示时,通过取消关注一些不常用的公众号,重新关注企业号后,该应用成功显示。

另外,要确认是否曾经停用了应用。操作步骤为进入插件 - 右上角 - 停用的应用 - 启用。某企业员工小王不小心停用了一个常用的客户管理应用,后来在查找时发现应用不见了,通过上述操作重新启用后,应用又出现在微信插件中。

同时,进入应用的路径也很关键。如果是在消息页面进入应用,则只能看见已发消息推送的应用。在通讯录处进入查看可看见所有可见应用。比如,企业的营销部门经常通过消息推送新的营销活动应用,但员工小赵只在消息页面查找应用,结果只看到了有消息推送的应用,当他在通讯录处进入查看时,才发现还有其他可用的营销工具应用。

还需确认是否设置了在工作台隐藏了自建应用,可在【管理端 -> 自建应用 -> 企业微信授权登录 -> 在工作台隐藏此应用】查看,被隐藏的应用在微信插件不显示。某企业为了简化工作台界面,将一些不常用的自建应用设置为隐藏,员工在微信插件中就看不到这些应用,通过管理端查看设置后,可根据需求调整应用的显示状态。

此外,小程序暂不支持在微信插件展示。若看不到的应用是小程序类型,就会出现这种情况。例如,企业开发了一个小程序用于员工培训,但员工在微信插件中无法找到该小程序,这是正常现象,可通过企业微信的其他途径访问。

互联企业的应用暂不支持在微信插件中查看,可在【手机端 -> 工作台】查看应用对应位置,若是在互联企业下的则为互联企业的应用。某企业与合作伙伴建立了互联企业,互联企业的一些共享应用在微信插件中无法查看,员工需要在手机端工作台找到对应的位置才能使用这些应用。

若是上下游共享应用后,下游企业在微信插件中看不到应用,手机端企业微信中可以看到应用,需等待微信插件同步更新。目前公众平台创建应用有限额,超大上下游(共享几十万企业)的应用一般3到4天可以创建完。比如,某大型企业与其众多下游供应商共享了一些采购管理应用,下游企业部分员工在微信插件中看不到这些应用,但在手机端企业微信中能看到,经过几天的等待,微信插件完成同步更新后,应用正常显示。

若以上问题都排查后,仍在微信插件中看不见应用,可尝试取消关注后重新关注微信插件。需要注意的是,取消关注微信插件重新关注后,在微信插件接收过的历史消息将会无法查看。

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