企业在使用企业微信过程中，常常会遇到各种操作问题，影响办公和客户服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决企业微信常见问题的办法。

首先来看看个人信息页没有别名入口的问题。在企业运营中，为员工设置别名可以方便在沟通中快速识别身份，提高沟通效率。但有时会发现个人信息页没有别名入口，这该怎么办呢？其实有两种情况需要分别处理。

第一种情况，需管理员在【企业微信管理后台 -> 我的企业 -> 通讯录管理 -> 企业内资料展示中】，勾选展示别名。证据是，企业微信的系统设置规则就是如此，只有管理员在后台进行这样的操作，才能让员工在个人信息页看到别名入口。结论就是，管理员完成该操作后，员工个人信息页就会出现别名入口。

第二种情况，如果企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，需要成员在【手机端企业微信个人信息 -> 对外信息显示 -> 名字显示 -> 选择别名 -> 点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。这是因为企业微信的设置逻辑决定了不同展示设置下别名入口的显示条件。所以，成员按照这个步骤操作后，就能解决个人信息页没有别名入口的问题。

再说说更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”的问题。在企业办公中，员工可能因为各种原因需要更换绑定的手机号，但遇到这样的提示就会很困扰。若近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，就会出现这个提示。证据是企业微信为了保障账号安全，会对存在风险的操作进行限制。结论是可72小时后重试，等系统判定环境安全后再进行手机号更换操作。

还有无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号。点击完善”的提示。这是怎么回事呢？若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。这是因为企业微信一个手机号只能绑定一个账号。所以，遇到这种情况，要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号，解除重复绑定后问题就能解决。

修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”也是常见问题。在企业员工信息更新过程中，这个问题会影响手机号修改进度。需确认是否有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限，建议开启后重试。因为人脸识别验证需要调用摄像头权限，如果权限未开启，就会导致黑屏“准备中”的情况。开启权限后，就能正常进行人脸识别验证。

最后是修改头像提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行‘微信登录’后再试”。企业员工希望在企业微信上使用最新的微信头像来保持一致性，但遇到这个提示就无法完成操作。请重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。这是因为企业微信获取微信头像依赖微信授权信息的有效性。完成相应操作后，就能成功修改头像。

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