企业在使用企业微信时，常常会遇到无法正常使用的情况，比如提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”。这一问题严重影响了企业的沟通和办公效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，遇到这类问题，用户需要对使用环境进行自查。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具和OA应用，助力企业高效沟通与管理。但当出现网络异常提示时，该如何自查呢？

自查流程

首先，可尝试更换浏览器、网络、或设备重试。不同的浏览器、网络环境和设备可能存在兼容性问题，更换后说不定就能解决问题。其次，要检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理有时会影响企业微信的正常连接。

接着，确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件和防火墙为了保护系统安全，可能会误拦截企业微信的网络请求。在浏览器环境下，还要检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。这些插件也可能对企业微信的正常使用造成干扰。

然后，打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。最后，请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。

具体操作指引 - 更换网络（以Windows使用手机热点网络为例）

当遇到网络问题时，更换网络是一个简单有效的办法。以Windows使用手机热点网络为例，第一步，在手机中开启热点功能。进入手机的设置选项，找到“个人热点”或“便携式热点”等类似选项，开启热点，并设置好热点名称和密码。第二步，在电脑WLAN中找到并连接手机热点。打开电脑的无线网络连接，找到手机热点的名称，输入密码后进行连接。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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