企业在使用自动回复功能服务客户时，常因过度依赖自动回复外挂能力，忽略回复准确性与用户隐私保护，影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了解决办法。

部分企业在客户服务中过度依赖自动回复外挂能力，带来诸多问题。这些外挂能力可实现自动解答常见问题、自动引导客户提供信息计算输出（如保单报价、物流跟踪）、自动回复营销活动信息、非工作时间自动通知服务时间等。常见的第三方外挂工具能在消息匹配关键词时自动回复相关内容。但这种做法不在意回复准确性，不关注用户隐私保护，极大影响了客户体验。

为保障客户体验，企业需自查是否使用了自动回复外挂能力。目前企业微信仅可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。可通过以下方法自查：检查是否使用企业微信 APP 在非企业微信官方的网站上授权登录；检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看此链接：企业微信如何配置客户群的自动回复。

使用正规的自动回复功能对企业意义重大。它能提升回复的准确性，避免因不准确回复导致客户不满；注重用户隐私保护，增强客户对企业的信任；还能有效提升客户体验，让客户感受到企业的专业与负责，从而维护良好的企业形象，促进业务增长。

总之，企业应摒弃自动回复外挂能力，使用企业微信正规的自动回复功能。通过自查并正确设置，能提升客户体验，维护良好的企业形象，促进企业业务的健康发展。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

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