企业在日常运营中，常常面临信息沟通不及时、员工咨询问题处理效率低、数据统计分析困难等问题。这些问题严重影响了企业的运营效率和服务质量。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信的智能机器人功能丰富，在设置方面有着明确的要求。首先是头像设置，需为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整。名称设置不多于64个中文字符，简介则不多于120个中文字符。在可见范围上，可选择通讯录组织架构或标签。角色设定可以选择模板设定角色，也能手动输入，但内容不多于3000个中文字符。欢迎语长度要求在4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次。知识集方面，可从企业已创建好的知识集中选择，数量上限为1000个。使用模型有官方模型或企业自建模型可选。

从使用场景来看，智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，能获取单聊以及群聊里@它的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员点击智能机器人即可进行咨询。不过要注意，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。此外，从v4.1.39版本开始，可通过接口发送模板卡片消息，支持发送文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片这五种卡片消息类型，能更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，大大提升了使用体验。

在数据查看方面，4.1.32版本开始企业就可以查看问答数据和数据详情。可查看数据概览与知识集回答分析，并且支持筛选时间查看。数据概览包含总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况涵盖人工转接、安全敏感问题。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，就能查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

以某大型企业为例，该企业引入企业微信智能机器人后，员工咨询问题的处理效率大幅提升。以往员工咨询问题需要在多个部门之间流转，处理时间长，现在通过智能机器人，大部分常见问题能立即得到解答，节省了大量时间。同时，企业通过查看问答数据，能及时发现员工关注的重点问题和知识盲区，针对性地进行知识更新和培训，提升了整体运营效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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