企业在客户服务过程中，常常面临客户咨询问题分散、难以及时汇总整理，导致知识库更新不及时，机器人接待效率低下的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信的热门问题功能有效解决这些问题。

超级管理员可利用企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题。这一功能就如同一个精准的“情报收集器”，能够帮助企业集中关注客户的核心诉求。例如，一家大型零售企业，每天会收到大量客户关于商品库存、优惠活动等方面的咨询。通过企业微信的热门问题功能，超级管理员可以清晰地看到哪些问题是客户咨询的高频问题。基于这些信息，企业可以有针对性地完善知识库，使知识库的内容更加贴合客户的实际需求。这样一来，当客户再次咨询相关问题时，机器人能够快速、准确地给出答案，大大提高了客户服务的效率。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多重复的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这一操作就像是给知识库不断注入新鲜的“血液”，让知识库始终保持最新、最准确的状态。以一家金融企业为例，客户经常会咨询理财产品的收益情况、风险等级等问题。接待人员可以将这些常见问题和自己专业的回答及时添加到知识库中，不仅提高了机器人接待效率，还保证了回答的准确性和一致性。据统计，在使用企业微信的这一功能后，该金融企业的机器人接待效率提升了30%，客户满意度也得到了显著提高。

在操作路径方面，企业可以通过两种方式查看热门问题。一种是在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】，另一种是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这两种操作路径都非常便捷，无论是在办公室使用电脑的管理员，还是外出办公使用手机的工作人员，都能轻松查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这一功能就像是一个智能的“筛选器”，能够帮助企业快速识别出哪些问题是新出现的，哪些问题已经在知识库中有了答案。例如，一家制造企业，随着新产品的推出，客户会提出一些关于新产品性能、使用方法等方面的新问题。系统会自动将这些新问题筛选出来，提醒企业及时更新知识库。同时，系统还会统计命中已有问题的问法，对于这些问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。这样可以进一步完善知识库，提高机器人的回答准确性。

需要注意的是，系统仅可查看一周内的记录。这就要求企业的管理员和接待人员要及时关注热门问题，及时更新知识库。以一家教育企业为例，在招生季，客户的咨询问题会随着招生政策的变化而变化。企业的管理员和接待人员需要每天查看热门问题，及时将新出现的问题和回答添加到知识库中，以确保机器人能够准确回答客户的问题。

当管理员点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息就像是一本“客户咨询日志”，能够帮助企业深入了解客户的需求和行为。例如，一家餐饮企业，通过查看热门问题的详情，发现客户经常会询问某道菜的口味、食材等问题。企业可以根据这些信息，在菜单上增加相关的介绍，同时在知识库中完善相关的回答，提高客户的满意度。

微盛AI·企微管家在帮助企业使用企业微信的热门问题功能方面有着丰富的经验。它能够根据企业的实际需求，提供个性化的解决方案。例如，对于不同行业的企业，微盛AI·企微管家可以帮助企业设置不同的热门问题筛选规则，使企业能够更加精准地获取客户的核心问题。同时，微盛AI·企微管家还可以提供培训和技术支持，帮助企业员工更好地使用企业微信的热门问题功能。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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