在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提高机器人接待效率至关重要。

首先，了解查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。通过查看，能清晰了解客户咨询较多的问题，可将这些问题及接待人员的回答添加到知识库中。不过，系统仅统计一周内的记录。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应操作。管理员可选择将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

总之，利用企业微信的热门问题功能，能让超级管理员有效完善知识库，提高机器人接待效率。企业微信在客户服务方面提供了便捷且实用的功能。

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