企业微信在企业日常运营中发挥着重要作用，其中机器人功能更是为客服工作带来了极大便利。下面为大家详细介绍企业微信机器人的配置及数据统计查看方法。

机器人知识库配置

知识库是机器人准确回答客户问题的基础。在配置知识库时，首先要对转接人工关键词进行设置。默认情况下，系统会添加“人工”“投诉”作为转接人工关键词。不过，你可以根据实际需求进行修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。

转接人工开关设置

企业微信提供了两个转接人工的开关，分别是“未命中知识库转人工”和“无效提问转人工”。

“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启后，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时，系统将自动转接人工客服。若关闭此开关，用户提问未命中知识库时，将不会自动转接人工。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启状态下，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，会转接人工。关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里需要注意，正常带有提问语义的用户话术，系统会识别为有效问题，反之则是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非遵循物理规则。

查看机器人数据统计

企业微信支持查看数据机器人和知识库的数据统计，还能按时间、客服账号进行筛选查看。

操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面，具体如下：

  • 接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。
  • 接待问题数：即用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。
  • 命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。
  • 精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。
  • 转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。
  • 知识库条数：指现有知识库中的问答条数。

通过以上详细的操作指南，你可以更好地配置企业微信机器人，并及时查看数据统计，从而提升客服工作效率和质量。

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