在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询较多的问题，完善知识库，提高机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，可通过热门问题了解客户咨询较多的问题，将这些信息用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。

操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过合理利用企业微信知识库的热门问题功能，超级管理员能更好地把握客户需求，提升企业服务质量和效率。

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