企业在使用企业微信服务客户时，常面临不知客户高频咨询问题的困扰，导致服务效率难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，可清晰了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库极为关键。通过查看热门问题，能精准把握客户需求，针对性地优化服务内容。比如，一家零售企业通过查看热门问题，发现客户对商品退换货政策咨询频繁，于是对相关知识库内容进行详细完善，有效减少了客户的重复咨询。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多人咨询相同问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样能提高机器人接待效率，让机器人更准确地回答客户问题。以一家教育机构为例，在招生季，大量客户咨询课程报名流程，接待人员将问题和解答添加到知识库后，机器人能自动回复，大大减轻了人工接待压力。

在企业微信中查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。超级管理员可根据自身使用习惯选择合适的方式进行查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。这样能确保统计的问题具有一定的普遍性。例如，某金融企业在统计热门问题时，只有当两个以上客户询问相同的理财产品收益问题时，该问题才会被纳入统计。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。既可以将其添加到已有问答中，使已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，以满足不同的知识库分类需求。点击进入问法详情，管理员能查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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