在企业微信的使用中，超级管理员可通过热门问题，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，有效提高机器人接待效率。

需要注意的是，仅可查看一周内的记录。下面为您详细介绍操作路径。

管理后台操作路径

您可以通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】来查看。在这个路径下，系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。

手机端操作路径

若您使用手机端，可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】进行操作。同样，系统会执行统计工作。

系统统计方面，至少要两个用户以上询问到同一问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。比如，可以将其添加到已有问答，或者添加到新的问答。

当您点击进入问法详情，能够查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的这一功能，能让超级管理员更好地掌握客户需求，优化知识库，提高服务效率。超级管理员可以依据热门问题的统计结果，对知识库进行针对性的完善。对于客户高频咨询却未在知识库中的问题，及时补充；对于已有问题但问法多样的情况，进一步丰富答案，让机器人能够更准确、全面地回答客户问题，提升客户体验。

通过深入了解和运用企业微信的这一功能，企业可以更好地服务客户，提升整体运营效率。

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