在使用企业微信的过程中，不少人会遇到收不到验证码的问题，这严重影响了正常使用。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，我们可以一步步排查出收不到验证码的原因并解决。

首先，我们来了解一下收不到手机/邮箱验证码的场景一般有哪些。一是登录企业微信时手机或邮箱收不到验证码，这会导致无法正常登录企业微信，影响日常工作沟通与办公。比如企业员工着急登录企业微信处理紧急业务，却因收不到验证码而耽误时间。二是绑定企业域名时收不到验证邮件，企业无法完成域名绑定，就不能充分利用企业微信的相关功能。三是对外名片设置邮件签名时收不到签名设置邮件，这会影响企业对外形象的展示。四是第三方应用或自建应用的自定义页面获取验证码时，手机收不到验证码，使得这些应用无法正常使用。五是注册企业微信时手机收不到验证码，企业就无法顺利注册，开展后续的工作。

那么，手机收不到验证码，可能有哪些原因呢？第一，短信接收延迟。由于网络、短信网关等因素，验证码短信可能会延迟到达。解决方法是可等待3到4分钟后，再重新获取验证码尝试。

第二，手机安全软件拦截。手机自带的安全软件或者第三方安全软件可能会将验证码短信拦截。对于手机自带拦截软件，如果是安卓系统，不同品牌机型设置有所不同。以华为为例，可进入短信收件箱，点击上方通知栏目，若在通知栏目能看到大量短信，却看不到被拦截的短信，可点击右下角“...”唤起上拉菜单，再点击“骚扰拦截”即可查看到被拦截的短信；小米手机则进入短信箱，找到“拦截短信”点击进入，就能看到被拦截的短信。苹果系统的话，点击手机系统“设置”，选择“信息”，在“信息过滤”中查看是否开启“过滤未知发件人”，可关闭该按钮后重新发送，或是在“垃圾信息”中查看被拦截的短信；也可以进入短信箱，点击左上角“<过滤条件”按钮，在“未知发件人”中查看被拦截的短信。若是安装了360手机卫士、金山卫士等第三方软件，可进入第三方软件中设置查看。解决方法是可打开手机安全软件，暂时关闭拦截功能，然后再次尝试获取验证码。

第三，收件箱过满或手机内存不够。当收件箱存储了大量短信或者手机内存不足时，可能会影响验证码短信的接收。这种情况下，清空收件箱或者释放手机内存后需重启手机。

第四，所处地区信号不好或接收短信的时间点处于关机状态。短信网关拥堵或出现异常时会导致已发送的短信出现延时或丢失的情况。建议联系手机运营商核实或过段时间再尝试获取。

第五，双卡双待手机，AB卡槽是否正确安放。卡槽安放不正确可能会影响短信的接收。可尝试更换AB卡位置重试。

第六，手机是否长时间未关机。长时间未关机可能会导致系统运行不稳定，影响短信接收。可尝试关机重启后重新尝试。

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